الفرق بين الماسنجر بوت والمتجر الإلكتروني على فيسبوك: أيّهما المناسب لعملك؟
كثيراً ما يحدث خلط بين ميزتين أساسيتين تقدمها منصة مونو بوت لأصحاب الصفحات التجارية على فيسبوك، وهما : ماسنجر بوت والمتجر الالكتروني على الماسنجر.
وعلى الرغم أن كلا الميزتين تعملان ضمن تطبيق ماسنجر، إلا أن لكل منهما وظيفة مختلفة ويمكن أن تخدم مشروعك بأسلوب فريد.
سنشرح في هذا المقال الفروق الجوهرية بين الميزتين، ونوضح كيف يمكن لكل واحدة أن تضيف قيمة حقيقية لعملك، ومتى يُفضَّل استخدام واحدة دون الأخرى.
أولاً: ما هو الماسنجر بوت؟
الماسنجر بوت هو روبوت محادثة ذكي، يمكنك إنشاؤه من خلال منصة مونو، ليعمل داخل دردشة الماسنجر الخاصة بصفحتك.
ماذا يمكن أن يقدم ماسنجر بوت؟
- عرض خدماتك بطريقة تفاعلية: يمكنك إدراج أزرار داخل المحادثة تمثّل خدماتك المختلفة، وعند النقر على أي زر، يُعرض للزائر المحتوى المرتبط به.
- الرد على الأسئلة الشائعة: مثل مواعيد العمل، الأسعار، طرق الدفع، أو مواقع الفروع.
- تقديم مصادر وروابط مهمة: مثل رقم الواتساب، الموقع الإلكتروني، ملفات PDF، روابط التسجيل... إلخ.
- تجربة تفاعلية مخصصة: يتم تنظيم المحتوى داخل وحدات في المنصة، وتُربط بالأزرار التي تظهر تلقائياً للمستخدم عند دخوله المحادثة.
باختصار، يمنحك البوت القدرة على تحويل صفحة الماسنجر إلى مركز معلومات تفاعلي يخدم الزائر دون تدخلك المباشر.
محتوى ذو صلة: طريقة تفعيل ماسنجر بوت
ثانياً: ما هو المتجر الإلكتروني فيسبوك؟
هذه الميزة تتيح لك عرض منتجاتك داخل الماسنجر على شكل كاتالوج منظّم، يُشبه المتاجر الإلكترونية المعروفة، لكن دون الحاجة لموقع خارجي.
ما الذي يقدمه المتجر الالكتروني على الفيس بوك؟
- عرض مرئي احترافي للمنتجات: مع الصور، الأسعار، التفاصيل، الحسومات، وتوصيفات دقيقة.
- إضافة سلة مشتريات: يمكن للعميل اختيار عدة منتجات وطلبها مباشرة من داخل الدردشة.
- تجربة تسوّق كاملة داخل ماسنجر: دون أن يضطر الزائر لمغادرة المنصة.
الميزة الأساسية هنا أن المتجر مناسب أكثر لعمليات البيع المباشر، وخاصةً إذا كان لديك عدد كبير من المنتجات وتريد عرضها بطريقة مرتبة وسهلة التصفّح.
ملاحظات مهمة حول الميزتين:
- لا يمكن تفعيل الماسنجر بوت والمتجر في الوقت نفسه، بل عليك اختيار واحدة فقط حسب هدفك.
- كل ميزة تقدم لك تقارير وإحصائيات تُظهر عدد التفاعلات وأهم المحتويات التي جذبت الزوار.
- يمكن ربط كل من البوت والمتجر مع ميزة الرد التلقائي، لتعزيز سرعة الاستجابة وتنظيم عملية التواصل.
كيف تختار الميزة المناسبة لصفحتك؟
اختر الماسنجر بوت إذا:
- كنت تقدم خدمات متعددة وتحتاج إلى شرحها بتسلسل واضح.
- كان هدفك الرئيسي تقديم المعلومات والإجابات بسرعة دون تدخل بشري.
- ترغب بتوجيه الزبون حسب اهتمامه (استشارات – عروض – ملفات – روابط).
- تحب تخصيص تجربة المستخدم بمحتوى غني وديناميكي.
نصيحة: بعض أصحاب المشاريع يستخدمون البوت كأنه متجر تفاعلي، ويضيفون المنتجات كخدمات ضمن البوت مع أزرار وصور، ليحصلوا على تجربة أكثر مرونة وتخصيصاً.
اختر المتجر الإلكتروني داخل ماسنجر إذا:
- كان هدفك الأساسي البيع المباشر من داخل الدردشة.
- لديك مجموعة واضحة من المنتجات، وتريد عرضها بشكل سريع ومنظّم.
- تريد تقليل الأسئلة المتكررة حول الأسعار أو التوافر، من خلال عرض كل التفاصيل مباشرة.
خلاصة: تجربة ذكية... حسب هدفك
منصة مونو بوت توفّر لك أدوات متطورة لخدمة عملائك على فيسبوك، ولكن نجاح استخدامك لها يبدأ من اختيار الأداة المناسبة لهدفك.
إذا كنت تبيع منتجات واضحة، وتريد أن يطلبها العميل فوراً: متجر مونو هو خيارك المثالي.
أما إذا كنت بحاجة لشرح وتوجيه وتقديم معلومات غنية: ماسنجر بوت هو الخيار الأنسب لك.
وفي كلتا الحالتين، تتيح لك المنصة تقارير دقيقة تساعدك على فهم سلوك الزوار وتحسين تفاعلك معهم.
هل لا زلت متردداً؟
جرّب الميزتين على صفحتك، وراقب الفرق في التفاعل والنتائج، أو تواصل مع فريق دعم مونو لمساعدتك في اختيار الأنسب لمجالك!
أسئلة شائعة :
-
هل أحتاج لخبرة تقنية لتفعيل البوت أو المتجر؟
أبداً، منصة مونو توفّر واجهة سهلة الاستخدام، تُمكّنك من إعداد البوت أو المتجر بخطوات بسيطة، دون الحاجة لأي خبرة برمجية. وسيكون الدعم الفني معك خطوة بخطوة
-
هل يمكنني ربط الرد التلقائي مع البوت أو المتجر؟
نعم، يمكنك ربط الرد التلقائي مع أي من الميزتين لتعزيز سرعة الاستجابة وتوجيه الزوار تلقائياً نحو المحتوى أو المنتجات التي تهمهم.
-
كيف أعرف أي ميزة أنسب لمشروعي؟
إذا كنت تبيع منتجات وتريد عرضها مباشرة داخل الماسنجر، المتجر هو الخيار الأفضل. أما إذا كنت تقدم خدمات أو تحتاج لشرح وتوجيه العميل، فالبوت هو الأنسب لك. ويمكنك تجربة كل ميزة على حدة ومتابعة الإحصائيات لتحديد الخيار الأفضل.
لا تترك زبائنك ينتظرون أو يضيعون بين التعليقات!
سواء كنت تبيع منتجاً أو تقدم خدمة... مونو بوت يقدم لك الأداتين الأقوى لإدارة محادثاتك بذكاء.
اضغط هنا وابدأ خلال دقائق!
