تعرف على بوت ماسنجر في عالم الأعمال
يعد بوت ماسنجر واحد من أهم الأدوات المستخدمة في خدمة العملاء للعديد من المجالات مثل خدمات الصرافة والتجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي والرعاية الصحية وغيرها.
فما هو الشات بوت و كيف يمكن الاستفادة منه في عالم الأعمال وما أسهل طريقة لتفعيله؟
ماهو الشات بوت ؟
هل جربت محادثة صفحة خدمية على الماسنجر و وجدت سرعة كبيرة في الإجابات حتى في الأوقات المتأخرة ؟
أو تحدثت بلغتك الخاصة مع صفحة في غير دولة فوجدت إجابات مفهومة بلغتك؟
لقد كنت تتحدث مع شات بوت ! .
يعتبر بوت ماسنجر واحد من أهم الأدوات التي يمكن استخدامها في عالم الأعمال والمتاجر الالكترونية، بالإضافة لاستخدامه في تحليل المحادثات والتواصل مع العميل بطريقة تشبه تواصل الإنسان!
فوائد بوت ماسنجر في خدمة العملاء :
- توفير الوقت والجهد : حيث يقوم بوت الماسنجر بالرد على جميع الأسئلة والاستفسارات بشكل آلي وبدون تدخل الإنسان مما يوفر الوقت والجهد.
- تحسين تجربة المستخدم : سرعة الإستجابة و دقة المعلومات من أهم عوامل تحسين تجربة المستخدم
- تحسين خدمة العملاء من خلال تقديم الدعم الفني و الإجابة على الاستفسارات والشكاوى بشكل سريع وفعال، مما يحسن خدمة العملاء ويزيد رضاهم.
- توفير التكاليف: فبدلاً من الحاجة لتوظيف أشخاص لخدمة العملاء، يقوم شات بوت ماسنجر بهذه المهمة مما يساهم في توفير التكاليف.
- تحسين الانتاجية : حيث يستطيع شات بوت تقديم الإجابات السريعة و الدقيقة على الأسئلة والاستفسارات مما يحسن الانتاجية ويزيد كفاءة العمل.
أنواع شات بوت :
-
شات بوت الثابت : شات بوت مبرمج سابقاً للرد على اسئلة محددة ولا يستطيع التعامل مع أسئلة خارج نطاق برمجته.
-
الشات بوت الذكي : وهو الذي يستخدم تقنيات الذكاء الصنعي والتعلم العميق لتحليل النصوص والرد على الاسئلة بشكل دقيق وفعال مثل Dialog Flow
-
شات بوت متعدد اللغات : بحيث يستطيع التعامل مع أكثر من لغة فيقوم بتحويل النصوص إلى لغة المستخدم والإجابة عليه، مثل Tars
-
بوت ماسنجر المخصص: وهو الذي يتم تصميمه خصيصاً لغرض معين، مثل تقديم خدمات للعملاء أو تحسين تجربة المستخدم للتطبيقات وهذا ما تقوم منصة مونو بوت بتقديمه.
-
بوت ماسنجر لاجتماعي: وهو الذي يستخدم في تحليل المحادثات على مواقع التواصل الاجتماعي والرد عليها بشكل آلي، مثل تحليل المحادثات على تويتر والرد على التغريدات.
كيفية إنشاء شات بوت بالعربي :
- إنشاء صفحة فيس/انستا بوك جديدة أو استخدام صفحة موجودة سابقاً
- ندخل إلى إعدادات الصفحة ونختار التطبيقات
- نحصل على معرف التطبيق ومفتاح الوصول
- نسجل الصفحة على mono bot لإنشاء شات بوت
- اتبع الخطوات المحددة في mono bot لربط التطبيق مع صفحة الفيس بوك او الانستغرام
- نقوم بإضافة المعلومات الخاصة بنا (الاسئلة الشائعة، العنوان، طريقة التواصل، أوقات الدوام، معلومات عامة تخص الخدمة المقدمة...
يوجد عدد من المواقع والمنصات التي تقدم ميزة شات بوت ماسنجر ومن أهم هذه المنصات منصة مونو بوت، يمكنك التسجيل على منصة مونو بوت بشكل مجاني و تجريب خدمة الماسنجر بوت
شاهد أيضاً :
طريقة تفعيل الرد التلقائي على الفيس بوك
أفضل محتوى للرد التلقائي على الفيس بوك
