الرد التلقائي في ماسنجر- تفعيل شات بوت ماسنجر
رسائل، رسائل، رسائل ولا وقت للرد!
إذا كنت تملك صفحة فيس بوك بهدف البيع أو تقديم الخدمات وتتعامل مع متابعينك بشكل متواصل، فمن المؤكد أنك تعرف مدى صعوبة الرد على كل الرسائل الواردة من جمهورك.
وستصبح المشكلة أكبر في حال كان لديك رسائل كثيرة خلال وقت قليل.
هنا يأتي دور الرد التلقائي في ماسنجر، وهو ما سنتحدث عنه في هذا المقال.
ماهو شات بوت ماسنجر ؟
هل جربت محادثة صفحة خدمية على الماسنجر و وجدت سرعة كبيرة في الإجابات حتى في الأوقات المتأخرة ؟
أو تحدثت بلغتك الخاصة مع صفحة في غير دولة فوجدت إجابات مفهومة بلغتك؟
لقد كنت تتحدث مع شات بوت ماسنجر ! .
يعتبر الرد التلقائي في ماسنجر واحد من أهم الأدوات التي يمكن استخدامها في عالم الأعمال والمتاجر الالكترونية، بالإضافة لاستخدامه في تحليل المحادثات والتواصل مع العميل بطريقة تشبه تواصل الإنسان!
فوائد الرد التلقائي في ماسنجر في خدمة العملاء :
- توفير الوقت والجهد : حيث يقوم شات بوت ماسنجر بالرد على جميع الأسئلة والاستفسارات بشكل آلي وبدون تدخل الإنسان مما يوفر الوقت والجهد.
- تحسين تجربة المستخدم : سرعة الإستجابة و دقة المعلومات من أهم عوامل تحسين تجربة المستخدم
- تحسين خدمة العملاء من خلال تقديم الدعم الفني و الإجابة على الاستفسارات والشكاوى بشكل سريع وفعال، مما يحسن خدمة العملاء ويزيد رضاهم.
- توفير التكاليف: فبدلاً من الحاجة لتوظيف أشخاص لخدمة العملاء، يقوم شات بوت ماسنجر بهذه المهمة مما يساهم في توفير التكاليف.
- تحسين الانتاجية : من خلال الرد التلقائي في ماسنجر يمكنك تقديم الإجابات السريعة و الدقيقة على الأسئلة والاستفسارات مما يحسن الانتاجية ويزيد كفاءة العمل.
ما المشكلة في الرد اليدوي - لماذا الرد التلقائي في ماسنجر؟
- تكمن المشكلة باختصار في الروتين الممل، وهدر الوقت في ما يمكن أن يعمل بشكل مؤتمت.
فكل مرة يبدأ عميل جديد في المحادثة أنت مضطر لكتابة جميع المعلومات التي تخصك مرة جديدة ولربما بنفس الترتيب
ومن ناحية أخرى -وهذا يخص الصفحات الكبيرة- قد تضطر للحديث مع أكثر من عميل بنفس الوقت خصوصاً في أوقات الذروة.
- الرد على الرسائل بشكل يدوي يعني لا وقت للراحة، فيجب أن تكون الصفحة نشطة على مدار الأسبوع وفي كل ساعة، وهذا يعني تكاليف أكثر وموارد مهدورة.
وهنا يأتي دور الرد التلقائي في ماسنجر
من خلال هذه الميزة تستطيع إعداد الرد التلقائي في ماسنجر (ماسنجر بوت) ليعمل معك على مدار الساعة، ولجميع المستخدمين بنفس الوقت.
أنواع شات بوت :
-
شات بوت الثابت : شات بوت مبرمج سابقاً للرد على اسئلة محددة ولا يستطيع التعامل مع أسئلة خارج نطاق برمجته.
-
الشات بوت الذكي : وهو الذي يستخدم تقنيات الذكاء الصنعي والتعلم العميق لتحليل النصوص والرد على الاسئلة بشكل دقيق وفعال مثل Dialog Flow
-
شات بوت متعدد اللغات : بحيث يستطيع التعامل مع أكثر من لغة فيقوم بتحويل النصوص إلى لغة المستخدم والإجابة عليه، مثل Tars
-
بوت ماسنجر المخصص: وهو الذي يتم تصميمه خصيصاً لغرض معين، مثل تقديم خدمات للعملاء أو تحسين تجربة المستخدم للتطبيقات وهذا ما تقوم منصة MONO BOT بتقديمه.
-
بوت ماسنجر لاجتماعي: وهو الذي يستخدم في تحليل المحادثات على مواقع التواصل الاجتماعي والرد عليها بشكل آلي، مثل تحليل المحادثات على تويتر والرد على التغريدات.
والآن بعد أن عرفت المشكلة والحل، السؤال الأهم كيف ابدأ ؟!
سأخبرك بطريقة إعداد الرد التلقائي في ماسنجر والمقدم من منصة مونو بوت.
مونو بوت يقدم هذه الميزة تحت اسم "ماسنجر بوت" وهو ما يعطي احترافية بالاستخدام،
فأنت تقدم للعميل السؤال قبل الإجابة وتختصر عليه عناء صياغة السؤال والبحث عن الاجابة.
من خلال شات بوت ماسنجر تستطيع ادخال المعلومات الخاصة بالصفحة على شكل blocks وربط هذه المعلومات بواسطة أزرار، ليجد الزائر نفسه أمام السؤال والإجابة معاً وكل ماعليه نقر الزر!
الخطوة الأولى: سجل دخولك الأول على MONO BOT
بعد تسجيل الدخول إلى منصة مونو من خلال حسابك الشخصي وإعطاء جميع الصلاحيات للوصول لصفحتك العامة، سيتم تفعيل باقة تجريبية مجانية لمدة 3 أيام تستطيع من خلالها اختبار هذه الميزة والاستفادة من مزايا MONO BOT الأخرى.
الخطوة الثانية: اضف معلوماتك
بعد التسجيل في المنصة وتفعيل ميزة ماسنجر بوت ادخل على إعدادات الماسنجر ثم ابدأ :
- رسالة الترحيب - الاتصال الأول!
أول ما يظهر للزائر من الماسنجر بوت رسالة الترحيب، من الممكن إضافة جملة ترحيبية ولمحة بسيطة جداً عن محتوى الصفحة
- زر البداية - نقطة الانطلاق
أول زر سيظهر للمستخدم، ليبدأ بتصفح محتويات صفحتك، اربط هذا الزر بأهم مالديك وكل مالديك.
اقترح عليك أن تربط زر البداية في شات بوت ماسنجر بالمعلومات العامة: معلومات التواصل، رابط الموقع، وقائمة رئيسية تحوي جميع التفاصيل
ستتميز رحلة عميلك ببداية رائعة بواسطة منصة مونو بوت فتستطيع ربط هذا الزر ب وحدات ماسنجر تعرض نصاً، معرض صور وأزرار لباقي المعلومات.
- قائمة الماسنجر - اختصاراتك الهامة
ضع أهم ما يميز صفحتك في قائمة الماسنجر، وأكثر ما يبحث عنه الزائر
هذه القائمة سترافق الزائر في رحلته في ماسنجر الصفحة، فكل ما ترغب بلفت الأنظار إليه وجلب الانتباه نحو اجعله في هذه القائمة
- وحدات الماسنجر - معلوماتك المفصلة
بخطوات بسيطة يمكنك إضافة وحدات الماسنجر الخاصة بك واحدة تلو الأخرى، وإضافة المعلومات بشكل تفصيلي في كل واحدة.
تتميز الوحدات باحتوائها على أنواع مختلفة من المعلومات تشمل النصوص والصور ومعرض الصور بالإضافة طبعاً للأزرار
تستطيع استخدام النوع الذي تريد أو إضافة أكثر من نوع في كل وحدة
- والآن الخطوة الأهم - فعل الأزرار واربط المعلومات !
بعد ان قمت بإضافة المعلومات في كل وحدة من وحدات ماسنجر بوت جاء دور ربط المعلومات
من خلال الأزرار تستطيع اختيار الخطوة القادمة للزائر، فبعد المعلومات الأساسية ينقر على زر المنتجات وبعد المنتجات ينقر على زر شراء وبعدها التواصل مثلاً وهكذا….
الأزرار تمثل الخطوط العريضة لرحلة الزائر في الماسنجر الخاص بك و كلما كانت عملية ربط الأزرار باحترافية أكثر كلما حققت فائدة أكبر من هذه الميزة .
.png)
نصائح لاستخدام الرد التلقائي في ماسنجر
- حدث باستمرار: حدث محتويات رسائل الرد التلقائي باستمرار، واجعلها دائماً متوافقة مع متطلبات الزبون
- اختبر وعدل: اختبر الردود التي قمت بإنشائها و تأكد ان العميل لا يضيع بين الرسائل والردود
- راجع وفلتر: على الرغم من فعالية الرد الالي على الماسنجر الا انه من المحتمل أن تصلك رسالة تحتاج رداً خاصاً منك. فلا مانع من متابعة الرسائل في كل فترة والتحقق أن كل شيء في هذه المحادثات على ما يرام.
الخلاصة
لا شك أن استخدام الرد التلقائي في ماسنجر يعد من بين أفضل الخيارات التي يمكن التفكير فيها لتحسين خدمة عملائك وتخفيف الضغط الكبير عليك في الرد على كل الرسائل التي تصل إليك بشكل يدوي.
اتبع الخطوات الآن وجرب انشاء بوت ماسنجر عند اشتراكك الأول على منصة مونو بوت!
يمكنك التواصل معنا عن طريق الواتساب لتفعيل خدمة الرد التلقائي في ماسنجرومعرفة المزيد عن مزايا مونو بوت
مقالات ذات صلة:
تفعيل الرد التلقائي على التعليقات في صفحات الفيس بوك
إنشاء متجر إلكتروني على الفيس بوك
الرسائل الجماعية على الماسنجر| مونو بوت
